← Wróć na stronę główną

Regulamin świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług w serwisie twojelatanie.com

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady zawierania umów o świadczenie usług doradczych przez Serwis internetowy dostępny pod adresem www.twojelatanie.com
  2. Usługodawcą i administratorem Serwisu jest Paweł Włodarski, prowadzący działalność nierejestrowaną we Wrocławiu w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców (dalej: „Usługodawca”).
  3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@twojelatanie.com oraz za pośrednictwem profili w mediach społecznościowych (Instagram, Facebook, TikTok) pod nazwą @twojelatanie.
  4. Przez Klienta rozumie się osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.

§ 2. Rodzaj i zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy usługi doradcze polegające na przygotowywaniu spersonalizowanych planów podróży turystycznych (dalej: „Usługa”).
  2. Kluczowe zastrzeżenie: Usługodawca świadczy wyłącznie usługi konsultingowe i informacyjne. Usługodawca nie jest organizatorem turystyki ani agentem turystycznym w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  3. Usługa polega na wyszukaniu, analizie i przedstawieniu Klientowi optymalnych opcji lotów, noclegów, transferów oraz ułożeniu planu zwiedzania, zgodnie z podanym przez Klienta budżetem i preferencjami.
  4. Klient we własnym imieniu, na własne ryzyko i za własne środki dokonuje zakupu biletów lotniczych, rezerwacji noclegów, wynajmu samochodów oraz innych usług u podmiotów trzecich (linii lotniczych, platform rezerwacyjnych) na podstawie linków i wytycznych dostarczonych przez Usługodawcę.
  5. Prezentowane w Serwisie (w szczególności w zakładce „Hot Okazje”) zestawienia cenowe lotów i noclegów mają charakter wyłącznie informacyjny oraz przykładowy i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego. Podane kwoty obrazują orientacyjny koszt zakupu biletów i zakwaterowania bezpośrednio u przewoźników oraz w obiektach noclegowych w momencie publikacji i nie zawierają wynagrodzenia Usługodawcy określonego w Cenniku.

§ 2. Rodzaj i zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy usługi doradcze polegające na przygotowywaniu spersonalizowanych planów podróży turystycznych (dalej: „Usługa”).
  2. Kluczowe zastrzeżenie: Usługodawca świadczy wyłącznie usługi konsultingowe i informacyjne. Usługodawca nie jest organizatorem turystyki ani agentem turystycznym w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  3. Usługa polega na wyszukaniu, analizie i przedstawieniu Klientowi optymalnych opcji lotów, noclegów, transferów oraz ułożeniu planu zwiedzania, zgodnie z podanym przez Klienta budżetem i preferencjami.
  4. Klient we własnym imieniu, na własne ryzyko i za własne środki dokonuje zakupu biletów lotniczych, rezerwacji noclegów, wynajmu samochodów oraz innych usług u podmiotów trzecich (linii lotniczych, platform rezerwacyjnych) na podstawie linków i wytycznych dostarczonych przez Usługodawcę.
  5. Prezentowane w Serwisie (w szczególności w zakładce „Hot Okazje”) zestawienia cenowe lotów i noclegów mają charakter wyłącznie informacyjny oraz przykładowy i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego. Podane kwoty obrazują orientacyjny koszt zakupu biletów i zakwaterowania bezpośrednio u przewoźników oraz w obiektach noclegowych w momencie publikacji i nie zawierają wynagrodzenia Usługodawcy określonego w Cenniku.

§ 3. Pakiety i cennik

  1. Usługodawca świadczy Usługi w ramach trzech podstawowych pakietów:
    • Pakiet Basic (cena od 150 PLN) – podstawowy plan podróży.
    • Pakiet Standard (cena od 350 PLN) – rozszerzony plan uwzględniający logistykę na miejscu.
    • Pakiet Premium (cena od 800 PLN) – kompleksowy plan podróży z pełnym harmonogramem i wsparciem konsultacyjnym.
  2. Ostateczna cena Usługi zależy od stopnia skomplikowania wyjazdu, długości trwania podróży oraz liczby osób i jest zawsze ustalana indywidualnie z Klientem podczas bezpłatnej wyceny.

§ 4. Zawarcie umowy i realizacja usługi

  1. Proces realizacji Usługi składa się z następujących etapów:
    • Zapytanie i wycena: Klient kontaktuje się z Usługodawcą i przedstawia swoje preferencje (kierunek, termin, budżet). Usługodawca przygotowuje darmową, wstępną wycenę z przypisaniem do odpowiedniego pakietu.
    • Zawarcie umowy: Akceptacja wyceny przez Klienta i wyrażenie zgody na rozpoczęcie prac (w tym przesłanie danych do rachunku) oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług.
    • Zaliczka: Klient zobowiązany jest do wpłaty zaliczki w ustalonej wysokości na rachunek bankowy Usługodawcy. Z chwilą wystawienia rachunku za zaliczkę Usługodawca udostępnia Klientowi swoje pełne dane adresowe. Prace nad planem rozpoczynają się po zaksięgowaniu zaliczki.
    • Prezentacja i poprawki: Usługodawca przedstawia szkic/zarys planu. Klient ma prawo do zgłoszenia poprawek (liczba rund poprawek zależy od wybranego pakietu).
    • Rozliczenie końcowe: Po ostatecznej akceptacji zarysu planu przez Klienta, Klient wpłaca pozostałą część kwoty.
    • Przekazanie planu: Po zaksięgowaniu wpłaty końcowej, Usługodawca przekazuje kompletny plan podróży wraz ze wszystkimi niezbędnymi linkami rezerwacyjnymi i instrukcjami.
  2. Z uwagi na dynamikę cen w branży turystycznej (szczególnie biletów lotniczych i noclegów), Usługodawca nie gwarantuje utrzymania się cen u podmiotów trzecich po przekazaniu planu. Klient zobowiązany jest do sprawnego dokonania rezerwacji po otrzymaniu linków.

§ 5. Płatności

  1. Płatności za Usługi odbywają się wyłącznie bezgotówkowo, w formie przelewu na rachunek bankowy Usługodawcy podany wraz z rachunkiem.
  2. Z uwagi na prowadzenie działalności nierejestrowanej oraz całkowicie bezgotówkowy charakter obrotu, Usługodawca korzysta ze zwolnienia z obowiązku ewidencjonowania sprzedaży na kasie fiskalnej. Usługodawca wystawia imienny rachunek (bez VAT) za wykonaną usługę i pobraną zaliczkę.

§ 6. Odstąpienie od umowy (Prawa Konsumenta)

  1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Wyjątek od prawa odstąpienia: Z uwagi na to, że Usługa polega na przygotowaniu planu ściśle dostosowanego do zindywidualizowanych potrzeb Klienta (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta), Klient przed wpłatą zaliczki i rozpoczęciem prac wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
  3. Po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę (przekazaniu gotowego planu), Klient traci prawo odstąpienia od umowy. W przypadku rezygnacji w trakcie prac (po wpłacie zaliczki, ale przed oddaniem finalnego planu), wpłacona zaliczka pokrywa koszty dotychczas wykonanej analizy i logistyki, w związku z czym nie podlega zwrotowi.

§ 7. Odpowiedzialność i reklamacje

  1. Usługodawca dokłada wszelkiej staranności, aby przekazywane informacje i plany były rzetelne, aktualne i bezpieczne.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • opóźnienia, odwołania lotów lub zmiany rozkładów jazdy przewoźników;
    • jakość usług świadczonych przez podmioty trzecie (hotele, wypożyczalnie, linie lotnicze);
    • zmiany cen u operatorów turystycznych i linii lotniczych po przekazaniu linków;
    • problemy wynikające z braku odpowiednich dokumentów po stronie Klienta (paszporty, wizy, ubezpieczenia).
  3. Reklamacje dotyczące samej usługi przygotowania planu należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@twojelatanie.com.
  4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania, informując Klienta o stanowisku w sprawie drogą elektroniczną.

§ 8. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany nie mają wpływu na umowy zawarte i usługi w trakcie realizacji przed wprowadzeniem zmian.